Diese ist ja mittlerweile (und das seit Jahren) legendär - telefonisches Durchkommen absolut unmöglich (gesteigertes Anruferaufkommen / Wartezeit nicht zumutbar usw. ist eigentlich die gängige Information der Computerstimme)
Schriftliche Anfragen werden SEHR OFT gar nicht oder bei "einfachen" Themen mit Standart-Blocksätzen abgewickelt
Einen derartigen NICHT-Kundenservice erlebt man wirklich fast nirgendwo - und ich habe beruflich in diesen Bereich oft zu tun
Wieso setzt man da nicht ein paar 450 Euro Kräfte hin (könnte man sogar in Homeoffice machen) oder sourced Zeitspitzen aus? Sorry, ich versteh`s einfach nicht.....
Wer hatte denn hier die Kappe auf beim Glubb? Ist da Rossow der Ansprechpartner oder gibt`s da drunter noch wen für den Servicebereich?