Ja bin damit auch nicht so zufrieden. mal schauen was dabei rauskommt.

Zitat von Fabbo

Da sollten die Alarmglocken los gehen.

Beim Club schon

Wie der Familienblock nur für ein Spiele wegen Dresden auf die HT umgezogen ist wurde ja die Karten versendet

Mein Nachbar hat 3 Karten ihn würden nur 2 Karten zu gesendet.

Am Telefon wurde versprochen die Karte nach zusenden.

Nach dem nichts gekommen ist wieder nachgefragt hat geheißen sei unterwegs.

Am Freitag wieder angerufen wurde dann dumm angemacht warum er sich so spät meldete.

Versprochen wurde dann das die Karte am Service Center hinterlegt sei.

Am Spieltag keine Karte hinterlegt und keiner konnte oder wollte helfen.

Warum der Service Center heißt weiß beim Club glaube ich keiner

Habe heute Briefe bekommen. 2x die gleiche DK-Nummer. Immerhin jetzt schriftlich das SEPA-Mandat vorliegt. Verstehe nur nicht warum per Post. E-mail Account beim Ticketing vorhanden?

War im Service Center, hab das SEPA nochmal abgegeben. Die Dame hat nochmal im System gecheckt, ob tatsächlich keins vorhanden war und konnte das Bestätigen.

Also wenn ihr die Mail bekommt und da steht drin, dass kein SEPA vorhanden ist, unbedingt ein neues einreichen!

Wär halt hilfreich zumindest in der Mail auch erahnen zu können, ob das Mandat auch bei allen Karten vorliegt oder nur teilweise. Ein unnötiges Tohuwabohu wieder.

Zum Glück haben wir eine ähnlich lange Warteliste auf Dauerkarten wie die Bauern, Dortmund oder Madrid.

Da kann man es sich schon mal leisten die Kunden zu vergraulen.

Schön ich bin nicht der einzige ohne mail.

Auch persönlich abgegeben

Es war so klar. Saftladen!

Hab heute endlich Post vom FCN bekommen, dass bzgl SEPA alles da ist. Dazu gab es einen Autorisierungscode, damit ich meine Emailadresse hinzufügen kann. Muss ich damit jetzt im Ticketshop einen Account erstellen oder wie sieht das aus ?

Zitat von Totti

Wär halt hilfreich zumindest in der Mail auch erahnen zu können, ob das Mandat auch bei allen Karten vorliegt oder nur teilweise. Ein unnötiges Tohuwabohu wieder.

Auf fcn.de steht doch:

"§ Wenn eine Person mehrere Dauerkarten besitzt und diese auf eine Kundennummer gebucht sind, ist es ausreichend, ein SEPA-Mandat abzugeben. Bei Widerruf des SEPA-Mandats, ist dieser für alle Dauerkarten dieser Kundennummer gültig."

Zitat von 8Prozent

Auf fcn.de steht doch:

"§ Wenn eine Person mehrere Dauerkarten besitzt und diese auf eine Kundennummer gebucht sind, ist es ausreichend, ein SEPA-Mandat abzugeben. Bei Widerruf des SEPA-Mandats, ist dieser für alle Dauerkarten dieser Kundennummer gültig."

Haben aber bei einer der DK ein anderes Konto angegeben. Da man nebst Kundennr. auch die Karten-ID angeben soll / kann, gingen wir davon aus dass diese Differenzierung möglich ist.

Zitat von Totti

Haben aber bei einer der DK ein anderes Konto angegeben. Da man nebst Kundennr. auch die Karten-ID angeben soll / kann, gingen wir davon aus dass diese Differenzierung möglich ist.

An sich müsste es die Möglichkeit geben auszuwählen aus

a) SEPA für ein einziges Abbuchungskonto gültig für alle Dauerkarten einer Kundennummer

b) SEPA differenzierbar auch für verschiedene Abbuchungskonten je Dauerkarte, trotz gleicher Kundennummer

Ausserdem sollten aktive Dauerkartenabos und dafür zugewiesebe SEPA Mandate transparent einsehbar, verwaltbar, änderbar sein und zwar online innerhalb des Ticketaccounts.

Da ist an sich heutzutage Standard. Nur beim Club noch nicht.

werde verlängern aber aus beruflichen Gründen viele Spiele nicht sehen können.

Denke ca. 17.000 verkaufte Dauerkarten.

Zitat von docfred

Das Chaos „haben die jetzt mein Mandat erhalten und gespeichert oder nicht?!“ war beim FCN und seiner sinnlosen und absolut unnötigen Papierorgie ja aaaaaaaaasbsolut nicht zu erwarten

Für diese naheliegende und höchstewahrscheinliche Prophezeiung würde man hier ja auch wieder gut angegriffen ...

Aufgrund langjähriger Unfähigkeit, effektive Prozesse zu etablieren und aussichtsloser Zukunftsprognose sollte auch dieser Bereich an einen externen Dienstleister vergeben werden.

PS: mein Mandat haben sie offensichtlich auch verschlampt und nicht eingepflegt. Soll ein neues abgeben.

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Soweit ich mich erinnere, wurde das schon von der Mehrheit hier auch so wahrgenommen, dass es im Chaos enden wird. Vor allem, da wir damals nie eine Bestätigung bekommen haben, ob SEPA eingegangen ist oder nicht. Hätten sie es damals schon versendet, hätte jeder Monate gehabt um das SEPA nachzureichen. Das wäre sowohl für uns Fans, als auch für die Mitarbeiter sehr viel angenehmer gewesen.

Beim Glubb gibts "angenehm" eben nicht, wir sind nicht nur beim Fussballspielen ein Depp.

Heute 18 Uhr live Twitter wo ihr eure Fragen stellen könnt!

https://mobile.twitter.com/1_fc_nuernberg/status/1132952578252300289?ref_src=twsrc%5etfw%7ctwcamp%5eembeddedtimeline%7ctwterm%5eprofile%3a1_fc_nuernberg%7ctwcon%5etimelinechrome&ref_url=https%3a%2f%2fwww.fcn.de%2fhome%2f

Ich habe eben angerufen und laut dem Mitarbeiter wurden nur DK Besitzer ohne SEPA kontaktiert.

Bei mir war SEPA schon aktiv und daher keine Nachricht.

Trotzdem wieder ein unnötiges Chaos.

Heute Post bekommen das unsere DK reserviert ist weil ich ein SEPA-Mandat abgegeben hatte

Der eine wird per E-Mail informiert, der andere per Post, wiederum andere gar nicht weil sie Sepa haben?

Häääääää?

Zitat von clubfanatiker

Der eine wird per E-Mail informiert, der andere per Post, wiederum andere gar nicht weil sie Sepa haben?

Häääääää?

Wiederspricht dem total was Zockerkönig geschrieben hat..... Is aber so, heute die Bestätigung der Reservierung erhalten

Jetzt tut halt nicht so, als ob das beim Club neu wäre, daß der eine nicht weiß, was der andere sagt oder macht. Warum sollte es in der Verwaltung auch anders sein als auf dem Spielfeld?